某零售巨头评估员工的标准和程序

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某零售巨头评估员工的标准和程序
一、适用对象：
收银员（包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员工）
客服员
营业员
收/验货员索赔员工
行政人员/专业人员
防损员工（包便衣员工）
二、评定标准：
1.收银员（包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员）
注：以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为要求；
内容包括如下：
收银速度
收银的准确性
唱收唱付
收银员服务态度
顾客对员工的评比
考勤公司纪律的遵守
绿、粉工作失错单的数目
2.客服员
注：以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为要求；
内容包括如下：
服务态度/服务质量
顾客投诉的反馈和处理能力
较低的客服工作投诉率
忍耐程度
顾客对员工的评比
考勤公司纪律的遵守
绿、粉工作失错单的数目
3.营业员
注：以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为要求；
内容包括如下：
损耗率指标
补货、理货、整理库存的管理表现
对顾客服务
区域卫生与安全操作
顾客对员工的评比
考勤公司纪律的遵守
绿、粉工作失错单的数目
4.收/验货员索赔员工
注：以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为要求；
内容包括如下：
收货验货准确、快速
损耗率指标
条码粘贴正确
运输货物至楼面快速、到位
安全操作
顾客对员工的评比
考勤公司纪律的遵守
绿、粉工作失错单的数目
5.行政人员/专业人员
注：以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为要求；
内容包括如下：
本职工作完成情况
解决意外（或突发）事件的能力
是否向门店其它部门提供良好的服务
同各部门关系的协调处理
顾客对员工的评比
考勤公司纪律的遵守
绿、粉工作失错单的数目
6.防损员工（包便衣员工）
注：以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为要求；
内容包括如下：
稽查的准确性及效率
消防隐患消除
顾客服务与顾客疏导
顾客对员工的评比
考勤公司纪律的遵守
绿、粉工作失错单的数目
三、评定方法：
1.符号条件的各部门员工由部门主管选报；
2.各部门将初评员工选材料上报门店人事部汇总考核人事部组织有关经理复核并报经理批准再上报到总部；
3.评估分为(A/B/C/D/E/F)级别
4、一个月后总部下达评估员工名单；
5.人事部根据规定予以加工资和待遇
四、奖励措施：
1.人事部在员工通道张贴评估员工的级别
2.员工可以进行伸请转职和调职或者升职

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