平衡计分卡

标签：绩效管理,绩效评估,绩效考核制度,
内容
第一部分：平衡的系统
第二部分：如何管理组织整体策略？
第三部分：平衡事业策略的衡量与管理系统建构？
第一部分：平衡的系统
平衡的系统观点—长、短期并重
高成长组织在策略规划时同时强调长期和短期
愿景与战术
领先与落后
学习(非财务)与财务
策略绩效平衡卡TheBalancedScorecard
第二部分：如何管理组织整体策略
由上而下的一致性
方针管理
第三部分：平衡事业策略的衡量与管理系统的建构
财务构面的衡量
顾客构面的衡量
内部作业流程构面的衡量
学习与成长构面的衡量
『策略绩效平衡卡』衡量项目与策略的连结
『策略绩效平衡卡』管理系统的建构
在核心衡量项目之前的衡量：顾客价值
『因-果』关系
『策略』是一组对于因果关系的假设
『If-Then』statements
“Ifweincreaseemployeetrainingaboutproducts
thentheywillbecomemoreknowledgeableaboutthefullrangeofproductstheycansell;
ifemployeesaremoreknowledgeableaboutproducts
thentheirsaleseffectivenesswillimprove.
Iftheirsaleseffectivenessimproves
thentheaveragemarginsoftheproductstheysellwillincrease.”
与财务连结
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