商务礼仪（doc 19）

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第一讲交往艺术与沟通技巧

1.前言
2.交际场合中的交往艺术
3.交际交往中的沟通技巧

第二讲交际交往中的礼仪重点

1.摆正位置　端正态度
2.交际三要素

第三讲交际交往中的礼仪互动

1.角色定位
2.双向沟通

第四讲交际交往中的礼仪理念

1.尊重为本
2.善于表达
3.行事规范

第五讲服务与接待礼仪

1.文明待客
2.礼貌待客
3.热情待客

第六讲公关社交礼仪

1.着装礼仪
2.交谈礼仪
3.会面礼仪
4.礼品礼仪
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