摩托罗拉全质量服务中心前台培训手册

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摩托罗拉对“顾客完全满意（TCS）的定义是：超越顾客的期望使我们顾客成为市场的赢家
云云人海每天接待的顾客各不相同每天处理的问题无奇不有你能让每一位顾客完全满意吗?
当TCS的理念成为你的追求和信念它就是真心为顾客送上的一杯水为顾客排解疑难的推心置腹的一番话避免信息丢失而将手机带回家逐条抄写的一番努力…在我们的服务行列中有不计其数的让顾客完全满意的故事.它们都是来自于TCS的真诚信念与奉献.
在学习完本单元后你应该做到如下:
•描述摩托罗拉TCS服务理念并举例说明其对全质量服务的意义
•举例说明如何提供TCS的服务
•通过正确回答问题和解释场景表现出对TCS理念的基本理解

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