某公司礼仪培训方案

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某公司礼仪培训方案
首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟所接触客户的层面也有所提高作为我们公司的一分子不管是内勤人员还是业务人员当我们所面对的客户层次越来越高的时候我们自身的素质和修养也一定要跟得上来这样在客户心理才会有一个积极的公司形象这也是我们这次培训的最终目的
在这次培训课程结束的时候大家会学到：
Ø在正式场合如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；
Ø当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；
Ø以及我们与陌生人或者客户初次见面时如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；当你们相互交换名片时需要注意和特别忌讳的几个要点
礼仪是一个涉及范围很广的概念那么针对我们公司对员工的要求在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.
一、个人礼仪
个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事但小节之处现精神举止言谈见文化
1.个人仪表
男士面容仪表:
应每天养成修面剃须的良好习惯实在要蓄须的话也要考虑工作是否允许并且要经常修剪保持卫生不管使留络腮胡还是小胡子整洁大方是最重要的（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多以稍稍起到一个定型作用为标准）
女士面容仪表:
1)化妆的浓淡要考虑时间场合的问题在白天一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色不然会显得苍白）正式场合不化妆是不礼貌的行为
2)在公共场所不能当众化妆或补装尤其职业女性以淡雅、清新、自然为宜浓妆大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮
2.个人服饰
男士着装礼仪:
总结：
男士的穿着不求华丽、鲜艳衣着不宜有过多的色彩变化大致以不超过三种颜色为原则平时穿一些便装也不是不可也是比较不错的选择但是参加正式、隆重的场合则应穿礼服或西服
1）西服被认做男士的脸面要让他增彩生活的话有“六忌”需多多注意
一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；
二忌衬衫放在西裤外；
三忌不扣衬衫纽扣；
五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；
六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；
（袜子：不能白色要与裤子和鞋的颜色协调）
女士着装礼仪:
在正式场合一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服应穿典雅大方的服装
鞋袜女士在社交场合除凉鞋、拖鞋外穿其他任何一种鞋子均可随意（不能露脚趾会分散注意力）要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调
3.个人举止礼仪
站姿:
男子站立时双脚可分开与肩同宽双手亦可在后腰处交叉搭放
女子站立最美的姿态为身体微侧呈自然的45度斜对前方面部朝向正前方脚呈丁子步这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条同时也可显示女性阴柔之美
另外无论男女双手不可叉在腰间或怀抱在胸前貌似盛气凌人让人难以接受
坐姿:
与站姿一样端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感
正确座姿的基本要领应为：上身直挺勿弯腰驼背也不可前贴桌边后靠椅背上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离坐着谈话时上身与两腿应同时转向对方双目正视说话者
总结：
总的来说男女的座姿大体相同只是在细节上存在一些差别如：女子就座时双腿并抡以斜放一侧为宜双脚可稍有前后之差这样人正面看起来双脚交成一点可延长腿的长度也显得颇为娴雅男子就座时双脚可平踏于地双膝亦可略微分开双手可分置左右膝盖之上也可双手掌心向下相叠或两手相握放于身体的一边或膝盖之上另外男子还可双腿交叉相叠而坐但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”最后无论男女就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的
4.个人举止行为的各种禁忌
1)在公众之中应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠均应侧身掩面再为之)
2)公众场合不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见最好不当众挖耳朵、柔眼睛也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等应去洗手间完成）
3)参加正式活定前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）
4)在公共场合应避免高声谈笑、大呼小叫
二、社交礼仪
1.握手礼仪
与女士握手应注意的礼节
与女士握手应等对方先伸出手男方只要轻轻的一握就可以了如果对方不愿握手也可微微欠身问好或用点头说客气话等代替握手一个男子若主动伸手去和女子握手是不太适宜的
与长辈或贵宾握手的礼仪
对长辈或贵宾则应等对方先伸手自己才可伸手去接握否则便会看做是不理貌的表现握手时不能昂首挺胸身体可稍微前倾以表示尊重
2.介绍礼仪.
“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面行为必须讲究礼节让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.
正式介绍
一般在正式、郑重的场合进行介绍总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的男性被介绍给女性一般来客被介绍给身份较高的人等
非正式介绍
是指在一般的、非正式场合所作的介绍这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则如果大家都是年轻人就更可以轻松、随便一些如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”然后就作简单介绍或者说：“诸位这位是×××”就可以了
3.名片礼仪
1)职位低者先递名片.在拜访单位拜访者先递名片.
2)递名片时要准确告诉对方自己公司名称所属部门及本人姓名.
3)双手接受对方名片.
4)客人递名片时应站起来接受.
5)接受对方名片后要仔细的看一遍决不要一眼不看就藏起来最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.
注意不要犯以下错误:
1)在客人面前慌忙翻找名片
2)在后裤兜掏名片
3)递名片时不说姓名
4)把客人名片放在手里摆弄玩是轻视客人的态度.
4.引导客人要领：
1)引导客人进入走廊时应稍走在客人前面一点并与客人协步同行.
2)在引导途中当位置和场所有所改变时都要以手势事先告知
3)在上下楼梯时自己的位置要始终在客人的下方
4)在门前引导时如果是内推门自己先进客人后进;如果是外拉门客人先进自己后进
5.接待来访礼仪
1)将客人引导到客用椅上并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座）
2)送茶者在进入接待室前应敲门.
3)每杯茶以2/3为宜“浅茶满酒”敬茶应双手捀上放在客人的右手上方女士、长者先敬
4)不要在端茶时手抓住杯口容易打碎杯子并且给人感觉不卫生
5)离开时应轻轻行注目礼既是客人不看也要行注目礼.
6)当来访者是上级你要站起来握手
7)接待来访者时手机应静音
三、公务礼仪
1.上岗礼仪
1)全面了解公司的各种规章制度
2)了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责
3)当你有困难时不要不好意思求助他人
4)被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏
2.拜访礼仪
1)最重要的拜访礼仪是准时赴约
2)与求见人见面后如是初次见面要主动自我介绍
3)谈话时应看门见山言归正传不要海阔天空浪费时间
4)应对主人的举动十分敏锐切忌死赖不走
3.赴宴礼仪
1)必须把自己打扮的整齐大方这是对自己和别人的尊重
2)要按主人邀请的时间准时赴宴
3)当你走入宴会厅时应首先跟主人打招呼
4)入席时自己的座位应听从主人或招待员的指派
5)用餐一般是主人示意开始后方可进行
6)宴会未结束自己已用好餐后不可随意离宴要等主人和主宾先起身离席
4.汇报工作礼仪
1)尊守时间不可失约
2)轻轻敲门经允许后才能进门
3)工作时如果上级不注意礼仪时不可冲动
4)汇报结束后上级如果谈兴犹在不可有不耐烦的表现
5.听取汇报时的礼仪
1)尊守时间不可失约
2)应及时招呼汇报者进门入座
3)要善于听
4)不要随意批评、拍板要先思而后言
6.办公室礼仪
要树立整洁、端庄的个人礼仪形象
在办公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不对他人平头论足不谈论个人薪金不要诿过给同事不干私活不听私人电话不打听探究别人隐秘
“四要”
办公室卫生要主动搞个人桌面要整洁同事见面要问好办公室来人要接待

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