XX公司流程管理培训

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结果
经过再造定货单和收货信息直接输入计算机系统并进行自动核对货款支付处的人员不再接受发票需要核对的数据减少到3项
本讲座分以下主要内容
流程和流程管理
流程管理的地位
流程管理的基本理论
信息技术与流程管理
1.流程及流程管理
1.1组织结构与流程
（1）定义
组织结构：指企业内各构成要素以及它们之间的相互联系描述了公司的框架体系
一个简单的组织结构图：直线/职能部门
一个简单的流程：工资发放
对比ISO9001:2000的8项质量管理原则
Process过程/流程
“Setofinterrelatedorinteractingactivitieswhichtransformsinputsintooutputs”(ISO9000:2000)“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”
Overallaimistoaddvaluebyplanningandcontrollingprocesses为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行
（2）企业的活动由流程组成
企业活动可以定义为一系列相互关联的“流程”这些流程持续地、按照一定逻辑演化着以满足一系列以顾客为导向组织目标
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