危机公关怎么做——三大食用油危机公关策略评析（doc 19）

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巨能钙和创维危机余波尚未平息三大食用油危机又接踵而至加之此前此后发生的特富龙、伊利、健力宝、长虹等企业危机事件今年似乎成了名牌产品和名牌企业的危机年
12月27日国家卫生部发布“20xx年度食用植物油监督抽检情况通报”判定部分食用油品牌抽检产品不合格令人吃惊的是食用油行业三大知名品牌金龙鱼、福临门、金象赫然在榜此消息一经媒体披露即引起众多消费者关注：“连最知名的品牌都出问题了我还敢买什么油啊”的确如果食用油第一品牌金龙鱼的产品都不合格了还有哪个品牌值得信赖呢？
目前危机尚在继续之中最后的结果殊难预料但是从目前三大企业应对危机事件的举措来看我们仍然能感觉出其策略有高有下那么三大食用油是如何公关的？危机公关的一般规律又是什么？笔者结合多年的危机公关实战经验谈谈看法期待有助于需要者
三大企业做了什么？
27日媒体披露国家卫生部食用油检查结果28日三大品牌齐齐对检查结果发表声明中间只经历了一天时间过程之短可谓“反应迅速”三大品牌企业危机公关意识之强由此可见一斑
但是如果我们把三大企业声明的内容进行系统比较的话却发现其境界、策略、效果有天壤之别
首先看金龙鱼的声明
该声明分为三大部分：
第一部分：简单回顾了一下事件基本情况
第二部分：陈述企业采取的行动及措施——对所有八家生产企业的产品全面复查；对于被卫生部判定有问题的产品实施追查并招回
第三部分：公布检查结果影印件及国家标准意在让消费者自己看实际检查结果是否符合国家标准整个声明层次清晰表述完整心平气和
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