全国NVQ企业行政管理国家二级考试授课教案

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第一单元办公室工作
中心思想：
办公室工作是企业管理运作的中心是企业对外的形象成员要有较好的素质能承担起相应的职责
分段内容：10课时
一、企业行政管理人员的职责和素质（教材1.1、1.2）------------1课时
1、企业行政管理人员的职责（见思考题1）
2、企业行政管理人员的素质（见思考题2）
教学方法：
提问（见思考题）——组织讨论——总结讲授
二、行政办公室及行政工作对单位的重要影响（教材1.3、1.7）---1.5课时
1、行政办公室在企业运作中的重要性
办公室工作的效率将影响企业的利润影响企业的综合发展影响企业的敬业形象
2、行政工作对单位形象的影响
用接待来访、接打电话、书面信函说明行政工作对单位形象的影响（见思考题10、11）可将1.8.3的电话礼仪融合教授（见思考题16和17）
教学方法：
看办公室工作正反面情况录象——组织讨论（见思考题10、11）——学员代表总结
三、行政办公室怎样支持和服务于企业整体（教材1.4、1.5、1.6）-----3.5课时
1、运用互联网进行企业行政管理
这是企业行政管理工作的发展方向
2、大、小型单位行政管理职能的区别（见思考题3和4）
3、办公室集中化管理的优缺点（见思考题5）
4、办公室集中化管理中打印室的任务（见思考题6）
5、办公室集中化管理中办公用品储藏室的任务（见思考题7）
6、办公室集中化管理中档案室的任务（见思考题8）
7、办公室集中化管理中接待区的任务（见思考题9）
教学方法：
参观办公室集中化管理企业的各办公室——用大、小型单位行政管理职能划分的案例（案例1）组织讨论——总结讲授
四、办公室的综合职能（教材1.8）---------------------------4课时
办公室有6方面的综合职能突出体现在对内、对外的信息交流
1、综合职能之一是接受和处理来自各方的口头和书面信息（见思考题12和13）
2、综合职能之二是将各类信息及工作及时传递、交流、引导到位（见思考题14和15）
3、综合职能之三是准确、友好地回答内、外电话查询（见思考题16和17）
4、综合职能之四是归档保存好有用的记录、资料（见思考题18）
5、综合职能之五是有效地安排各种约会（见思考题19）
6、综合职能之六是每项工作都支持、强化企业的整体管理（见思考题20）
教学方法：
组织学员进行信息交流模拟实践活动包括“接受和处理信息”、“传递信息”、“记电话留言”、“回答电话查询”、“保存有用信息”、“安排上司约会”等——总结讲授
单元复习：1课时
用“企业行政管理二级习题集”中单元1的习题辅导学员复习
思考题及答案：
1、企业行政管理人员的主要职责是什么？
答：企业行政管理人员的主要职责有：
（1）收发信函
（2）接打电话
（3）存档、检索
（4）接待来访者
（5）复印
（6）使用计算机制作多种文件
（7）安排约会
（8）安排会谈和会议
（9）物资的购买与管理
（10）办公室财务管理
（11）安全和保密
2、企业行政管理人员的基本素质是什么？
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