太平洋SOGO百貨服务品质管理培训

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目录
n太平洋ＳＯＧＯ百货之介绍
n公司经营理念
n1999年标竿企业声望调查
nSOGO品质目标
nSOGO赢得顾客心的九大秘诀
nSOGO百货理所当然品质
nSOGO百货一元品质
nSOGO百货魅力品质
n服务品质落差
nSOGO重整顾客服务之策略
n为何会产生顾客抱怨
n处理顾客诉愿的目的
nSOGO顾客诉愿处理流程
n顾客诉愿处理流程细部解说
n诉愿的善后管理
n顾客诉愿处理特别注意事项
nSOGO进行诉愿面谈的法则
nSOGO服务品质之教育训练
nSOGO各月份小组服务目标
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