收银营业中工作流程

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收银营业中工作流程

一、欢迎顾客——扫描商品——消磁商品——装袋/车——金额总计——收款——找零——感谢顾客
具体操作：  移、扫、查、装。
二、收款细则
一）当顾客临近收银台时，根据当时情况，可选择性向顾客问候：“您好！”协助顾客将商品放在收银台上。
二）询问顾客是否有“积分卡”、“会员卡”，如有：
1、先划卡，再扫描商品。
2、如有而未带，要向顾客说明只能当时积分，过后无法补刷。
3、如没有，顾客想办，耐心指引顾客到相关部门办理。
4、如没有，不想办，正常扫描结帐。
三）扫描商品：将商品逐一进行扫码（捆梆或整箱除外），输入商品信息时要求正确规范扫描，在扫描器最敏感的地区，按指定箭头方向将商品划过，听到“嘟”的一声响后，再仔细核对每个商品与POS机显示品名、规格、价格是否一致。
四）如读不出码的商品立即进行手工输入，不得用不同条码同一价格的商品代替入机，同条码的多件商品清点后直接用数量键输入POS机或间隔扫描。
五）必须清楚的将已扫码与未扫码商品分别放置于款台前部和打包台。根据POS机提示金额向顾客收取货款。
1、如顾客现金付款，接到现金的同时，向顾客说：“收您XX元，找您XX元，请您核对一下，这是您的小票，并告知小票作用。
2、如顾客信用卡付款，首先检查收银台是否可受理此卡，在银行POS机上划过后，键入金额，请顾客确认并输入密码后，方可向下进行。完成后，认真检查签购单各项是否正确。请顾客在签购单上签字，将签购单顾客联交于顾客。
3、如顾客支票购物，首先请顾客到大宗购物款台交款，由收银员统计出顾客所购商品金额，同时通知收银主管，由收银主管据实填写支票号并检验支票的合法性，如支票合法则由收银员录入数据，由收银主管填写内交单交至财务部，由财务部填写内转单，其中收银主管留存一联，另一联由收银主管交给当班收银员做交帐凭证。
六）当顾客付款完毕后，方可确定上传此笔交易，关闭钱箱。
七）当顾客商品入袋时，要求将不同性质的物品分别包装。
八）装袋后，再次检查购物车底部是否还有商品或顾客身上、手中、胳膊夹的、小孩吃的，是否属所售商品。
九）有防盗扣的商品先解除防盗扣，再进行登录，扣、钉放在款台下面的抽屉中，下班后统一收齐交收银处，所拆衣架、鞋勾要放在款台内，闭店后退回。

收银员收银过程标准
1、欢迎顾客：欢迎光临、您好、早上好等问候语，动作要求：面带笑容、声音自然、与顾客的目光接触，帮助顾客将购物篮或购物车中的商品放在收银台上。避免：无笑容、无欢迎用语、无表情、不理睬顾客、不主动帮顾客。
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