中外保险公司服务创新差异的比较研究

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第1章   绪论
1.1 写作背景
   我国加入WTO后，外资保险公司纷纷进入中国市场，并凭借其雄厚的资本实力，先进的管理经验，综合的保险服务和良好的商业信誉参与中国市场的竞争，对我国保险业形成了巨大的冲击。
随着社会的发展，服务已逐渐取代产品的质量和价格，成为保险市场竞争的新焦点。当前，我国保险业的服务水平和质量还相对比较落后，以服务赢得竞争的意识还很淡薄，而发达国家和地区的保险机构凭借其巨大的优势早已实现了从单纯经营保险产品到依赖综合性服务手段获得效益的转变。如果中资保险公司不通过服务创新提升服务品质，原有的产品将难以产生新的吸引力，经营效益的持续增长将愈发困难，所以，中资保险公司服务创新的问题值得认真思考和探索。



1.2 写作目的及意义
   本文主要是对中外保险公司在服务意识、服务内容、服务手段、服务制度及延伸服务领域的创新进行了比较研究，目的是通过研究中外保险公司在服务创新上的差异，以此来探索中资保险公司的服务创新之道。
所谓服务，最基本的概念是替客户干原来该由他自己干的活。对于保险公司来讲，服务有两个层次：一是围绕保险产品的销售，向客户提供基本的服务，如续收保费；二是主动为客户提供价值。当前,我国保险市场竞争日益激烈,要在这激烈的竞争中确保保险公司可持续性生存和发展,必须具有与众不同的竞争优势.而保险业就是服务业,保险服务的好坏直接决定了保险公司在市场上的竞争力。服务创新正是保险公司形成核心竞争力的重要手段。所谓核心竞争力，是指可持续支撑公司竞争优势的开发独特产品。发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是公司在特定的经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是公司多方面技能和公司运营机制如技术系统，管理系统的有机融合。
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