概要:前台小姐:李业务那边好了,请您这边来。(专业的经销商会在办公室内隔出很多单独的小空间,里面只有沙发和茶几,用来谈客户用的,这样一方面提高销售成功率,另一方面使客户不那么容易出去,有什么问题可以马上解决,绝不放过。)李业务:您是上午给我打电话的大哥是么 ?买那个小y。客户大哥:嗯,是我,有货吧。(很着急问有没有货,这样业务员就了解了你有多么想买这款产品,从而判断下一步如何走)李业务:有!我们这是金牌代理,我们这没有,那全中关村就都没有了,哈哈,你看下面那些专卖店,都是从我们家拿货去卖的。(代理商几乎是不直接面对普通消费者的,他们为终端经销商供货,但是消费者往往认为代理商的价格更好,产品更有保障,所以现在10家经销商有9家说自己是代理,而且为其他人供货,实际情况并非如此。)客户大哥:我跟我弟弟下午还有事,咱们先看看机器吧。(多拉上几个人一起去买笔记本,已经成为大家的共识,但是经销商早已经见怪不怪了,你单刀赴村那才让人摸不着底。因为一般陪同来的人很少说话,经常被经销商无视,哎。)李业务:大哥您稍等一下,我帮您拿机
笔记本购机防骗实例,标签:电脑硬件知识,计算机硬件知识,http://www.laixuea.com前台小姐:李业务那边好了,请您这边来。(专业的经销商会在办公室内隔出很多单独的小空间,里面只有沙发和茶几,用来谈客户用的,这样一方面提高销售成功率,另一方面使客户不那么容易出去,有什么问题可以马上解决,绝不放过。)
李业务:您是上午给我打电话的大哥是么 ?买那个小y。
客户大哥:嗯,是我,有货吧。(很着急问有没有货,这样业务员就了解了你有多么想买这款产品,从而判断下一步如何走)
李业务:有!我们这是金牌代理,我们这没有,那全中关村就都没有了,哈哈,你看下面那些专卖店,都是从我们家拿货去卖的。(代理商几乎是不直接面对普通消费者的,他们为终端经销商供货,但是消费者往往认为代理商的价格更好,产品更有保障,所以现在10家经销商有9家说自己是代理,而且为其他人供货,实际情况并非如此。)
客户大哥:我跟我弟弟下午还有事,咱们先看看机器吧。(多拉上几个人一起去买笔记本,已经成为大家的共识,但是经销商早已经见怪不怪了,你单刀赴村那才让人摸不着底。因为一般陪同来的人很少说话,经常被经销商无视,哎。)
李业务:大哥您稍等一下,我帮您拿机器去。(消失在风里)
旁白:让客户等待,谎称去拿机器,是笔记本经销商的传统套路,如果连这一招都不会,可以断定此人是销售界的小正太或小萝莉。这段等待时间对于整个销售过程来说至关重要,留足了时间让客户给自己的第一次露面打分,良好的第一印象是成功销售的第一步。
李业务:大哥您稍等一下,机器马上帮您拿过来了,我先给您倒点喝的,您想喝点什么?我们这有路易,十三的;马爹利,金牌的、古井贡、糊涂仙、太子奶、哇哈哈……。(进一步拉近与客户之间距离)
客户大哥:白开水就行。
李业务:这位是您弟弟吧,真像,我就想要个哥哥,从小到大老有人欺负我,哎。(示弱,博同情)
客户大哥:呵呵呵,我看你不像被欺负的人。(开始笑了,防线开始松动)
李业务:真的,您别看我长的人模狗样的,特胆小,特怕事,嘴还笨,见了生人都不会说话。
客户大哥:我看你挺能说的,和周立波差不多……
旁白:你来我往,拉拉扯扯,此处省略5000字。这段拉家常同样不能省略,要尽一切办法拉近与客户的关系,这样才好进行下一步。其实这个哥要买的小y市场价格是5000元,经销商提货成本也要4900元,所以看到4500元的报价忍不住上钩了。对付这种客户是很需要手段和耐心的,业务员会一步步的把价格拉回到可以盈利的水准。不过客户绝对不会放弃抵抗,在拉家常的过程中也会进行砍价,或者索要更多的礼品。现在我们站在旁观者的角度来看,4900元的笔记本,报价4500元,在业务员脑子没进水的前提下,继续砍价的成功率有多高?
客户大哥:小y你再给我便宜点,以后我还会介绍别人来买呢。
李业务:我说大哥您就别给我砍价了,我都没给你报高价,你还给我砍价,要是你真觉得我的价格高的话您可以出去逛一下,你如果在中关村找到这个机器的话我这个机器就免费送给你了,你为什么直接来我家了,你还是觉得我们的价格便宜吧 ?(业务员都知道,网上吸引来的客户都已经查询过无数家经销商报价了,既然选择了他,那说明已经有了一种认可,如果推倒这些前期工作从新选择一家经销商,结果并不会好多少,所以才故意这么说,将了客户一军。)
客户大哥:其实也不是,我们之前打过好多电话咨询,要么就是说没货要么就是报的价格很高,不过也有报的比较低的,比你的还低,但是跟我说现在没货叫我等几天。你们说有货而且我觉得价格还能接受就直接过来了。
李业务:还是的呀,我的价格已经是干木耳了,挤不出水来了,您就别再难为我了。
旁白:拖延战术是经销商另一项必修功课,如何成功拖延时间消耗客户耐心,放弃购买超低价的理想,如何在这段漫长的时间内与客户建立同床异梦的临时感情,都是一门学问。很多大型经销商会为员工专门做客户心理分析的培训,针对中年男人,学生、老人、白领、女客户等不同人群,都有一整套行之有效的战术安排。