概要：www.laixuea.com7.品牌理解度（Understanding）消费者不仅要能认知品牌，他们更需要对品牌以及品牌拥有者的独有特性和个性有一个更深入的理解 .提到苹果，消费者能马上理解它是谁，它代表了什么，它能用来干什么。而与此相比，戴尔则在产品和外形上缺乏一致性。苹果的设计统一而且独有个性，从其简洁、银色或是白色顺滑的笔记本造型到能够揣入口袋的iPod或iPhone，都呈现相同的特征。这种对品牌最直接的理解来源于其创始人乔布斯的贡献，相比之下戴尔则缺乏一种能匹配其品牌的创新外形。乔布斯的印记出现在任何有关苹果的地方，而他个人则被普遍认为是能从产品中提炼一种伟大远景的天才。在这种情况下，即使苹果品牌出现了问题，相比其他品牌而言，苹果的粉丝们也更能容忍苹果品牌，iPhone 4显然就是一个例子。消费者理解乔布斯想要创造一个非常特别和唯美产品的承诺，因此他们的怀疑态度更可能让苹果获得销售上的利益，而苹果公司此时唯一要做的，就是确保产品中的各种科技在功能上是可行的。这显然不是一般企业能够使用的手法。8.品
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7.品牌理解度（Understanding）
消费者不仅要能认知品牌，他们更需要对品牌以及品牌拥有者的独有特性和个性有一个更深入的理解 .
提到苹果，消费者能马上理解它是谁，它代表了什么，它能用来干什么。而与此相比，戴尔则在产品和外形上缺乏一致性。苹果的设计统一而且独有个性，从其简洁、银色或是白色顺滑的笔记本造型到能够揣入口袋的iPod或iPhone，都呈现相同的特征。
这种对品牌最直接的理解来源于其创始人乔布斯的贡献，相比之下戴尔则缺乏一种能匹配其品牌的创新外形。乔布斯的印记出现在任何有关苹果的地方，而他个人则被普遍认为是能从产品中提炼一种伟大远景的天才。在这种情况下，即使苹果品牌出现了问题，相比其他品牌而言，苹果的粉丝们也更能容忍苹果品牌，iPhone 4显然就是一个例子。消费者理解乔布斯想要创造一个非常特别和唯美产品的承诺，因此他们的怀疑态度更可能让苹果获得销售上的利益，而苹果公司此时唯一要做的，就是确保产品中的各种科技在功能上是可行的。这显然不是一般企业能够使用的手法。
8.品牌一致性（Consistency）
这项指标衡量了品牌能被完美体验，而不会在任何可能的接触点和传播形式上失败的能力。
当我们谈到一致性，耐克总能脱颖而出。伴随着它从过去延续到今天的形象标志——一个钩状的图标，它在今天创造了从广告到网站，涉及各个品牌接触点的不变的品牌体验。事实上，今天的品牌要实现一致性正变得越来越难，越来越复杂。
随着品牌的持续发展，它们必将在适应各种本地化的进程中遇到阻力和压力，但这并不会导致品牌的不一致。麦当劳在日本推出它的绿茶味的奶昔饮品，在印度售卖鸡肉汉堡王，麦当劳在某种不一致的形式上建立它的一致性。全球年轻人的爱戴就是它的一种一致性。
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9.品牌存在性（Presence）
这项指标用来衡量品牌感觉其无处不在的程度，以及消费者和意见领袖们在传统媒体和非付费的社会媒体上对它的积极评价。
社会媒体的崛起预示着品牌在体现其存在性上又有了新的机会。今天的消费者会在网络上给予品牌很多反馈，同时期望那些品牌能真实、迅速地作出回应，否则这些品牌将会面临危机。
星巴克是在品牌存在性的表现上得分非常高的品牌。过去几年中，它可能在某些其它领域中表现并非出色，但是社会媒体对它的评价一直是积极的。星巴克与一些社会媒体相联合，比如YouTube、Twitter、Facebook、博客和手机，它把这些媒体集合起来，形成一个巨大的媒体网络。围绕着这些网络的是一个为品牌与其顾客提供交流的电子平台，并由星巴客公司每个部门的专职人员来管理，回应各种评论。此外，Mystarbucksidea.com的博客还邀请顾客提供各种反馈和建议，这些都成为星巴客品牌体验的一部分。总体而言，星巴客的努力提升了它的品牌认知，并因此让品牌和消费者建立了更深更牢固的关系。
10.品牌差异性（Differentiation）
这项指标反映了品牌在顾客心目中所认为的定位是否具有差异。
苹果、Google和黑莓等智能手机在今年正面临一个不断升级的竞争态势，同时在智能手机市场中寻求新的空白市场变得越发困难。大家的竞争重点都集中在如何让产品在竞争对手中脱颖而出：超级触摸操控功能、强大的第三方软件、更快的连接速度和更多社交功能等。这场战争将是关于如何基于不同的定位，建立和保持客户忠诚度的竞争。黑莓可能已经领先，苹果则是行业标杆，而更多其他品牌则将陷于一场混战。
与此同时，在金融服务行业中，由于市场的衰退，金融品牌有了新的差异化定位机会。这个先前与顾客沟通甚少、靠消费者惯性推动的行业正变得越来越容易被感性因素所影响，从而呈现出品牌化驱动的特征。尤其诸如西班牙国际银行和瑞士信贷，它们在这场金融风暴的侵袭下依然显得从容，这得益于它们保守的投资策略，而且它们今年正在继续完善其差异化品牌定位。