环境服务管理运行方案

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环境服务管理运行方案
方案名称环境服务管理运行方案受控状态
编号
一、目的
对小区环境服务进行全面质量控制保证环境服务质量持续提高
二、适用范围
物业小区环境服务管理
三、服务管理内容
1．清洁检查
（1）日检
保洁部门主管每天对责任区内服务质量情况进行不少于1次的检查检查各工作点的服务质量填写《保洁绿化服务质量日检表》
（2）周检
部门经理每周对小区环境服务进行检查可根据实际需要进行普检或进行抽检进行抽检时抽样数不得少于清洁服务工作点的25%主要检查员工工作质量情况填写《物业服务检查记录表》
（3）月检
部门经理每月须组织各主管对所有工作点进行检查填写《物业服务检查记录表》
2．消杀检查
（1）消杀工作开始前应对消杀的告知情况、标识系统、毒饵站等进行检查
（2）消杀过程中应对消杀工作进行全程跟踪检查
（3）消杀工作结束后在1周内进行不少于两次的消杀效果检查填写《消杀服务记录表》
（4）每月5日前完成上月的消杀效果评估报告评估报告中应阐明消杀持续时间、消杀重点、投药种类及投药量、消杀效果、存在问题、改进方法及下一次消杀的想法等
3．绿化分包检查
（1）日检
绿化主管每天对责任区内服务质量情况进行不少于1次的检查检查各工作点的服务质量填写《保洁绿化服务质量日检表》
（2）周检
环境主管每周对小区环境服务进行检查可根据实际需要进行普检或进行抽检进行抽检时抽样数不得少于绿化分包方服务工作点的25%主要检查服务质量、履约情况等填写《物业服务检查记录表》
（3）月检
环境主管每月对绿化分包方所有工作点进行全面检查填写《供方服务评定表》
（4）每月5日前完成上月的分包方服务质量评定报告评定报告中应阐明当月分包方的服务水平按合同约定服务提供内容的执行情况服务的及时性、有效性对付款的建议等
相关说明
编制人员审核人员批准人员
编制日期审核日期批准日期

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