前厅部员工工作考核表

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前厅部员工工作考核表
姓名年龄等级划分优秀：90分以上
部门入职时间良好：80分（不含80分）
岗位本岗时间好：70分（不含70分）
职级本级时间一般：60分（不含60分）
考核时段2010年01月01日——2010年06月30日较差：60分以下（不含60分）
分数
项目优秀
10——9良好
9——8好
8——7一般
7——6较差
6——0自评考评人总评
1234
工作
守时
与
考勤能保持很好的考勤记录在考核期限内绝无迟到、早退或缺勤
仪容
仪表服装整洁、规范仪表端庄精神饱满举止优雅注意个人仪态、微笑和个人的清洁卫生并经常保持适当的修饰
礼节
礼貌非常注意礼节礼貌经常保持微笑见到客人能主动问候并能使用礼貌用语和标准服务用语进行服务
工作
质量效率
业绩工作高度负责工作质量佳极少出差错工作业绩好能超额完成工作指标时效性强能
超期望值完成各项工作；
工作
能力有较强的计划、组织能力对酒店与部门布置的工作能够合理安排；有较强的协调能力处理各种问题能够坚持原则但又不失灵活；工作态度稳定、工作表现的习惯行为成熟；对酒店状况了解在工作过程中积累的工作思路、方法多创新意识强并能够解决实际问题
业务
知识
能力知识面广可胜任多种工作对本职工作有充分认识极少需要指导
服务态度对客主动热情、礼貌亲切、耐心周到、细致入微、为客人着想、乐于助人、服务准确及时
团队
意识整体观念强、工作尽职尽责、能够严格执行各项规章制度、维护酒店与部门利益对违反制度的行为能够坚决制止
合作
态度团结协作意识强积极主动配合他人工作以大局为重不计较个人得失能接受他人正确意见注意整体利益具有与他人主动沟通的意识能为工作事宜主动与他人沟通
培训
学习能够按时、按次参加酒店、部门组织的培训；能够认真掌握培训内容并能按要求将培训内容运用到工作中
道德
品质热情敬业乐于奉献公而忘私诚实守信、有正义感、宽人律己
被考评人意见或建议：
被考评人签字：
考核评语：
A、是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工；
B、是一位有能力去完成预期工作表现良好的员工；
C、是一位工作表现较好在若干方面具备长处但需要通过改进收到更佳效果的员工；
D、是一位工作表现平平需要继续努力以求达到更佳工作表现的员工；
E、是一位需要改善工作表现才能达到基本的工作要求的员工；
对被考评人的建议：
□适合晋升
□可重点培养
□已熟悉现职可考虑安排同级其他岗位工作
□对现岗位尚未熟悉仍需锻炼
□不适合现职需要调换岗位
□已尽所能但潜力不大不能胜任工作建议：A降职B辞退C调岗
□该员工在工作、培训中需要注意
考评人：
人力资源部核定：
盖章：
日期：
考核办法
一、日常考核占20%
1.日常考核满分100分；
2.内容主要包括考核期内工作中的口头提醒与奖罚每次口头提醒扣5分
每张奖励单根据金额不同视情况加10分至20分每张处罚单根据金额不
同视情况扣10分至20分；
3.考核形式以日常工作记录为依据将记录进行统计整理算出考核成绩
二、培训考核占20%
1.培训考核满分100分；
2.内容主要包括考核期内每次的培训成绩；
3.考核形式以培训考核试卷为依据将成绩进行统计整理算出考核成绩；
三、绩效考核占60%
1、绩效考核满分100分；
2、内容主要以前厅部“员工工作考核表”为主
3、考核形式采用员工自评、同事互评、领班经理考评的方法
前厅部
2010年06月16日
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