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  • 金融同业网点调查报告

    时间:10-14 09:47:21来源:http://www.laixuea.com 调查报告阅读:8284

    概要:2、强力治理环境,打造精品网点。尽管在硬件设施上存在明显不足,但立即进行网点改造升级显然不太现实。必须立足现有条件,进行网点的净化美化优化。净化,即发动全员对网点卫生环境进行一次大清理,门口扫净墙体洗清、地面擦净窗户擦亮、柜台擦净桌子擦亮,做到触摸无灰尘视野无杂物,并形成制度化,定期清理;美化,即整理归集网点物品,客户区放什么怎么放、工作区放什么怎么放,桌上摆什么怎么摆、柜台摆什么怎么摆,公用物品放哪里怎么放、个人物品放哪里怎么放,公告栏贴什么怎么贴、证照挂哪些怎么挂,都要形成名文规定,做到无关凭证不外放、私人物品巧隐藏,有条件的网点还要摆放鲜花,以确保环境优雅、整洁有序;优化,即优化网点人员,尽量将年纪轻、素质高、服务好的员工充实一线,以提升网点的社会影响力;优化网点教育,通过加强教育培训,提高现有人员的思想水平和业务能力,促使其了解竞争的残酷,增强其危急感,最大限度提升网点的整体服务水平。3、强化营销考核,激发员工潜力。要根据上级行和本行实际对每项产品制定营销价格,多营销多奖励,使营销有功人员真正得到实

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      2、强力治理环境,打造精品网点。尽管在硬件设施上存在明显不足,但立即进行网点改造升级显然不太现实。必须立足现有条件,进行网点的净化美化优化。净化,即发动全员对网点卫生环境进行一次大清理,门口扫净墙体洗清、地面擦净窗户擦亮、柜台擦净桌子擦亮,做到触摸无灰尘视野无杂物,并形成制度化,定期清理;美化,即整理归集网点物品,客户区放什么怎么放、工作区放什么怎么放,桌上摆什么怎么摆、柜台摆什么怎么摆,公用物品放哪里怎么放、个人物品放哪里怎么放,公告栏贴什么怎么贴、证照挂哪些怎么挂,都要形成名文规定,做到无关凭证不外放、私人物品巧隐藏,有条件的网点还要摆放鲜花,以确保环境优雅、整洁有序;优化,即优化网点人员,尽量将年纪轻、素质高、服务好的员工充实一线,以提升网点的社会影响力;优化网点教育,通过加强教育培训,提高现有人员的思想水平和业务能力,促使其了解竞争的残酷,增强其危急感,最大限度提升网点的整体服务水平。

      3、强化营销考核,激发员工潜力。要根据上级行和本行实际对每项产品制定营销价格,多营销多奖励,使营销有功人员真正得到实惠、尝到甜头,调动其营销积极性。要充分发挥的争揽突击队作用,本着功能全面、人员精干的原则组建直销团队,走出去、沉下去,深入市场贴近客户,实行捆绑营销,满足不同客户的多样需求,实现客户和银行的互利双赢。建议储蓄存款考核到网点,对公存款、清转不良贷款、票据贴现、银行卡和电子银行等都要制定合理的奖励标准,直接奖励到营销员工。

      四、几点思考和启示

      通过此次调研,我们也深受启发,对如何实践科学发展思虑很多。

      1、金融产品要不断创新,营销才更有活力。农行有一件产品叫转账电话,个人拿上就既能转账划款,又能查询存款到账情况,非常方便实用,深受井陉煤炭运销户欢迎,营销效果很好。建议工行也开发类似产品。

      2、重视人才引进和储备。金融的竞争,归根结底是人才的竞争。县域支行多少年封闭不进人,人员老化、知识老化、思想老化势在必然。信用联社、中国银行和建设银行近年招收新人不少,所以服务和业务发展都非常平稳。建议逐年招收新人,形成梯次结构,以留足发展后劲。

      3、网点设置与装修。网点是竞争的主阵地主战场,网点的布局和装修是客户的第一印象,非常重要。网点的小、旧、差,对银行的形象和竞争力都有一定的负面影响。建议予以高度关注,加速改造进程,尽快上档升级。

      4、适应市场竞争,并充分考虑员工心理的承受度,确定先进合理的考核分配机制。实行营销计价,拉开收入差距,以适应市场竞争的需要,是正确的。但考虑和把握员工心理的承受度,力争考核计价办法科学合理,保护绝大部分员工的工作积极性,也是应该的,必须坚决避免走吃大锅饭和全盘计价两个极端。

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