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  • 市旅游局2017年工作总结范文

    时间:05-11 21:37:15来源:http://www.laixuea.com 行政后勤工作总结阅读:8903

    概要:加大对全市旅行社的服务、管理力度。认真开展了20xx年度旅行社业务年检工作,并被自治区旅游局评为“20xx年度年检工作先进单位”;根据《旅行社管理条例》初审上报呼和浩特市通程等10家国内旅行社,并都得到了自治区旅游局的正式批准;按照国家旅游局缓解金融危机对旅游业影响的有关要求,完成对全市149家国内旅行社暂退质保金工作;成功组织“全国百城旅游宣传周”系列活动之“旅游企业宣传展示活动”;做好10家组团社有关中国公民出境旅游团的审验工作;邀请国家旅游局政策法规司专家就新修订的《旅行社条例》对全市旅行社从业人员进行培训讲解,并在内蒙古、呼市广播电台作了专题节目,从而加大《旅行社条例》在社会的宣传力度。按自治区旅游局的相关要求,组织全市旅行社开设了质量保证金专户,指导他们准备了相关的材料,顺利的完成了旅行社经营许可证的换发工作。草拟了《旅行社星级管理办法》,目前正在征求意见,从而强化对旅行社的服务与管理,重塑旅行社整体的市场形象。截止目前,全市共有a级景区13家,星级饭店33家。旅行社174家,旅游市场规模逐渐壮大

    市旅游局2017年工作总结范文,标签:机关后勤工作总结,企业行政后勤工作总结,http://www.laixuea.com

      加大对全市旅行社的服务、管理力度。认真开展了20xx年度旅行社业务年检工作,并被自治区旅游局评为“20xx年度年检工作先进单位”;根据《旅行社管理条例》初审上报呼和浩特市通程等10家国内旅行社,并都得到了自治区旅游局的正式批准;按照国家旅游局缓解金融危机对旅游业影响的有关要求,完成对全市149家国内旅行社暂退质保金工作;成功组织“全国百城旅游宣传周”系列活动之“旅游企业宣传展示活动”;做好10家组团社有关中国公民出境旅游团的审验工作;邀请国家旅游局政策法规司专家就新修订的《旅行社条例》对全市旅行社从业人员进行培训讲解,并在内蒙古、呼市广播电台作了专题节目,从而加大《旅行社条例》在社会的宣传力度。按自治区旅游局的相关要求,组织全市旅行社开设了质量保证金专户,指导他们准备了相关的材料,顺利的完成了旅行社经营许可证的换发工作。草拟了《旅行社星级管理办法》,目前正在征求意见,从而强化对旅行社的服务与管理,重塑旅行社整体的市场形象。

      截止目前,全市共有a级景区13家,星级饭店33家。旅行社174家,旅游市场规模逐渐壮大。

      2、加大旅游市场综合整治力度。今年我们加大对旅游市场的监督检查力度,截止目前,已先后组织日常检查147次,联合检查3次,专项检查2次,个案检查4次,共计出动执法人员1200多人次,依法检查旅行社224家次,景区(点)13家次,星级饭店4家次,非星级饭店1家次,旅游汽车公司1家次,带团导游300人次,接团旅游车300台次;依法查处无证经营的“黑社”3家,违规旅行社11家,违规导游25人次;依法对25名违规导游给予ic卡扣分处理,累计扣减78分;查出旅行社安全隐患400多处,下发整改意见书100多份。

      认真受理、处理旅游投诉。截止目前,共接到各类投诉59起。不符合受理条件的有26起,已受理的有33起,其中投诉旅行社的有27起,投诉导游的有5起,投诉社会饭店1起。已处理投诉33起,为游客理赔金额为港币15000元,人民币37305.8元。其中个案理赔金额最多的是港币15000元,最少的是人民币5.8元。投诉结案率100%,满意率100%。收到游客表扬信1封,接到游客答谢电话20多次。在处理投诉过程中,我们积极改进工作方法,强化协调督促,重事实重证据,及时化解矛盾,对每一起投诉的处理都做到:事实清楚,证据确凿,定性准确,处理恰当,手续完备。既不纵容被投诉者也不盲从投诉者,避免了因投诉处理不当而引发群体性事件及其它不良事件,受到了旅游者和旅游经营者的一致好评,维护了我市旅游声誉。

      3、加强旅游从业人员教育,不断提高旅游从业人员素质。

      20xx年,我们组织全市旅游企业及各旗县区旅游局质量管理员200多人参加了全市旅游质量管理员培训班,聘请大学教授、自治区旅游局等人员就旅游质量、旅游有关法律、法规、旅游投诉等问题进行了全面讲解,收到了很好的培训效果。此外,根据《导游员管理条例》及自治区旅游局的有关要求,我们认真完成20xx年度导游员年检工作;颁发20xx年度《导游员资格证书》并组织资格证换发导游证(ic卡)工作;推荐段小平等10名导游员为自治区级优秀导游员;协助自治区旅游局完成《金牌导游说红旅》专题片的拍摄、制作等工作。组织并圆满的完成20xx年度全区导游员考试呼市地区的报名工作;精心筛选并组织了6名导游员参加了全区首届金牌导游员大赛活动,有其中4名获得了全区十大金牌导游员的称号,另外两位导游获得了全区优秀导游员的称号,充分展示了我市导游员的素质与风采。

      4、切实做好旅游安全工作。针对今年严峻的旅游安全形势,我局在年初召开了全市旅游企业安全动员大会;并下发了《呼和浩特市旅游行业春季安全生产工作方案》和《关于加强全市旅游行业安全生产工作的通知》;6月份,为了以良好的旅游环境、优质的旅游服务迎接昭君文化节、民交会和首届全区文明城市(区)评选活动;又制定并下发了《关于做好迎接第十届昭君文化节和首届全区文明城市(区)评选活动的通知》,并与安监、公安、工商、卫生等相关部门对部分旅游企业进行抽查。8月28日又召开了全行业旅游安全与服务大会,对国庆“六十周年”庆典及“十一”黄金周的旅游工作进行了专项部署,之后,先后两次分六个组对全市所有旅游企业进行了“拉网式”检查,倡导安全第一、优质服务,维护了旅游市场的秩序,收到了积极的社会效果。

      5、积极预防甲型h1n1流感工作。按照国家、自治区旅游局及我市关于加强对甲型h1n1流感疫情的防控要求,制定并向旗县区旅游局、星级饭店、景区(点)、旅行社等下发了《呼和浩特市旅游局预防甲型h1n1流感工作方案》和《呼和浩特市旅游局关于加强预防甲型h1n1流感工作的通知》,并要求各旗县区旅游局和旅游企业结合自身实际制定防控甲型h1n1流感的应急预案,并上报各单位负责此项工作的的具体联络员。目前,重点正在对旅游星级宾馆、国际组团社及规模较大的国内旅行社进行监控与检查。杜绝h1n1流感病毒在旅游行业的重点场所进行传播,从而确保我市良好而健康的旅游环境。

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