毕业实习报告(推荐)

概要： 五 实习体会 工作性质的不同,让我们在不同的岗位获取的知识于帮助也不同.在这份工作中让我学到与了解的是: 1.作为服务行业中的一员,最重要的就是服务态度,接待客人时要热情大方,做到请字当头,谢不离口.然后做事情要高效率，不能让客人多等.服务中递交物品：应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。服务人员为客人服务时应做到“五要”、“五不要”：即一要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受重视感；三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人负重感。 2.在工作中,谨慎细致是避免钱财不出错的关键.这期间让我学会了如何识别假币,纸币帐目的核对.对如何识别假币我是颇费了一番心思。因为前台的验钞机坏了，就只能靠自己辨别了。比如看颜色，假币一般颜色灰暗不匀，图案不清，底纹模糊。真币

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五 实习体会 
  
    工作性质的不同,让我们在不同的岗位获取的知识于帮助也不同.在这份工作中让我学到与了解的是: 

    1.作为服务行业中的一员,最重要的就是服务态度,接待客人时要热情大方,做到请字当头,谢不离口.然后做事情要高效率，不能让客人多等.服务中递交物品：应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。服务人员为客人服务时应做到“五要”、“五不要”：即一要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受重视感；三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人负重感。 

    2.在工作中,谨慎细致是避免钱财不出错的关键.这期间让我学会了如何识别假币,纸币帐目的核对.对如何识别假币我是颇费了一番心思。因为前台的验钞机坏了，就只能靠自己辨别了。比如看颜色，假币一般颜色灰暗不匀，图案不清，底纹模糊。真币颜色清晰，图案鲜明，花纹纹路清楚；看印刷，假币表面平滑，用手摸上面的字、图案及花纹，均无凹凸感。100元面值的真币，“中国人民银行”字样，从侧面看字迹凸出明显，币面标明的值数和花纹图案，中间的领袖像等，手摸均有凸出感；看币纸，假币币纸绵软、单薄、发脆。真币纸质韧硬，手感厚实，不易折断撕裂。此外，面值大的真币，票面左侧均有水印的图案或图像，逆光透照既可看清：100元的水印是毛主席像；50元的是炼钢工人头像；10元的是放光辉的天安门城楼。假钞左侧看起来虽也有图案，但不是水印的，在逆光下一照反而不见图案。还有一种用多张人民币分剪拼合而成。这种假币大小尺寸与真币不同。 

    3.在与同事相处中,要积累前辈的经验,对同事的见解与处事方法,我都慢慢学着.面对客人一些棘手的问题要以平和的心态,微笑的去面对解决.在踏入社会之前我总觉得人与人之间相处该是真诚的、快乐的，踏入社会之后才发觉人与人之间相处也有头痛的时候。在与同事相处过程中，凡事都要想得开，心情自然就快乐。其实和同事之间保持一定的距离，才是最美的。在工作期间若要得到上司的赏识与信任，首先要对自己有信心，自我欣赏，不要随便对自己“不”字，尽管缺乏工作经验，但无须感到沮丧，只要下定决心把事情做好，必有出色表现。 

六 实习总结 
  
    现在我每天都做着与数字打交道的工作,这对与我来说已经是一个挑战了.因为以前的我是从不愿与数字打交道的,现在看着其他同事都有着娴熟的技能,我也会努力学习,争取和他们一样.我现在缺的不就是这些难得的工作经验吗?在服务行业中还需要切记一点就是服务人员对客人态度要好,无论是客人对还是你错,都必须以一个人好的态度对待客人.当面对客人的无理取闹时,可能自己的心理会难受,但也必须得以笑脸相迎.现在我每天都要做8小时前台收银工作,而且还有可能在不同的时间段.仔细想想,只有真正工作了,才能体会到这种感受.  

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